رحلة ما بعد البيع

التزامنا بجودة الخدمة يستمر معكم

الضمان

تلتزم "Hanaya" بتقديم مجوهرات ذات جودة استثنائية، وتضمن جميع منتجاتها ضد عيوب التصنيع لمدة خمس سنوات من تاريخ الشراء. تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة، وتهدف إلى توضيح نطاق الضمان، وشروط الاستفادة منه، وخدمات ما بعد البيع المتاحة.

يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، مثل الخلل في قفل القطعة أو أجزاء التثبيت، أو سقوط حجر نتيجة لخلل في التثبيت الأصلي (وليس نتيجة لصدمة أو استخدام خاطئ)، أو أي عيب آخر يثبت بعد الفحص الفني أنه ناتج عن عملية التصنيع.

لا يغطي الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام (مثل الصدمات، الخدوش، الكسر، أو التعرض لمواد كيميائية، أو التآكل الطبيعي، أو تغير لون القطعة نتيجة التعرض لمواد غير مناسبة، أو فقدان القطعة أو أي جزء منها، أو أي تعديل أو إصلاح أو صيانة تتم خارج "Hanaya".

للاستفادة من الضمان، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم إثبات الشراء وعليه سيتم تقييم الحالة من قبل فريقنا الفني. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، ستقوم "Hanaya" بإصلاح القطعة، أو استبدالها بقطعة مماثلة، أو تقديم حل آخر مناسب يرضي العميل.

كما توفر "Hanaya" خدمات صيانة مدفوعة للقطع التي تعرضت للتلف خارج نطاق الضمان، مثل إعادة تلميع القطعة، أو إصلاح الأجزاء المكسورة، أو استبدال الأحجار المفقودة. يتم تقديم عرض سعر للعميل قبل البدء بأي عملية صيانة.

الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المالي

تُحدد سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المالي هذه الإجراءات والشروط المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر "Hanaya". تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة وباقي سياسات المتجر، وبإتمامكم لأي طلب شراء، فإنكم تقرون بفهمكم وموافقتكم على جميع ما ورد فيها.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، وبشرط أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
مرفقاً بجميع ملحقاته الأصلية، مثل العلبة، الشهادات، وأي هدايا ترويجية.
مرفقاً بإثبات الشراء (الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب).

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (Customized products).
المنتجات التي تم تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
المنتجات التي لا تتوفر بها جميع الملحقات الأصلية أو إثبات الشراء.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء "Hanaya" خلال المدة المحددة. سيتم تزويدكم بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج. يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من "Hanaya".

بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق "Hanaya" للتأكد من استيفائه للشروط، سيتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه. وفي حال القبول:

للاسترجاع: يتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو بأي طريقة أخرى يتفق عليها الطرفان، وذلك خلال [7 ايام عمل] من تاريخ قبول طلب الاسترجاع. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي للعميل وقتاً إضافياً حسب إجراءات البنك.

للاستبدال: يتم شحن المنتج البديل للعميل بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من استيفائه للشروط. في حال وجود فرق في السعر، يتم تسوية الفرق قبل إتمام عملية الاستبدال.

الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المالي

يتم الاسترداد المالي للمبالغ المدفوعة فقط بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع. لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية أو أي رسوم جمركية أو ضرائب تم دفعها لأطراف ثالثة. تُحدد سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المالي هذه الإجراءات والشروط المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر "Hanaya". تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة وباقي سياسات المتجر، وبإتمامكم لأي طلب شراء، فإنكم تقرون بفهمكم وموافقتكم على جميع ما ورد فيها.

شروط الاسترجاع والاستبدال

في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
مرفقاً بجميع ملحقاته الأصلية، مثل العلبة، الشهادات، وأي هدايا ترويجية.
مرفقاً بإثبات الشراء (الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب).

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (Customized products).
المنتجات التي تم تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
المنتجات التي لا تتوفر بها جميع الملحقات الأصلية أو إثبات الشراء.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

العناية بالمنتج

يُعد الالتزام بالإرشادات الواردة في "دليل العناية بالمنتج" شرطاً أساسياً للحفاظ على جودة القطعة والاستفادة من الضمان. أي تلف ناتج عن عدم اتباع هذه الإرشادات يُعتبر سوء استخدام ويخرج عن نطاق الضمان.

للحفاظ على بريق مجوهرات "Hanaya" وجمالها الفاخر، نوصيكم باتباع الإرشادات التالية التي تضمن بقاء قطعكم الثمينة في أفضل حالاتها لأطول فترة ممكنة. تُعد هذه الإرشادات جزءاً لا يتجزأ من سياسة الضمان، وأي تلف ناتج عن عدم اتباعها قد يؤثر على صلاحية الضمان.

التخزين الآمن

يجب تخزين كل قطعة مجوهرات بشكل منفصل في علبتها المخصصة أو في أكياس مبطنة ناعمة، بعيداً عن الرطوبة وأشعة الشمس المباشرة ومصادر الحرارة. تجنبوا تخزين القطع متلاصقة لمنع التشابك أو الخدوش. عند السفر أو نقل المجوهرات، تأكدوا من تثبيت القطع جيداً داخل علب سفر مبطنة.

تجنب المواد الكيميائية والصدمات

تجنبوا تعريض المجوهرات للمواد الكيميائية مثل الكلور، مياه البحر، العطور، مستحضرات التجميل، الزيوت، والكريمات، حيث يمكن أن تؤدي هذه المواد إلى تلف المعدن أو ضعف تثبيت الأحجار. كما يجب تجنب الصدمات القوية أو الخدوش التي قد تؤثر على سلامة القطعة.

التنظيف الدوري

للحفاظ على لمعان المجوهرات، نوصي بتنظيفها باستخدام قطعة قماش ناعمة وجافة فقط. تجنبوا استخدام الأدوات الحادة أو المنظفات الكيميائية أو المواد الكاشطة، حيث يمكن أن تتسبب في خدش السطح أو إتلاف الأحجار. في حال الحاجة إلى تنظيف أعمق، يرجى التواصل مع "Hanaya" للحصول على إرشادات أو خدمة تنظيف احترافية.

الصيانة الدورية

ننصح بفحص مجوهراتكم بشكل دوري للتأكد من سلامة الأقفال وتثبيت الأحجار. في حال ملاحظة أي خلل، يرجى التواصل مع "Hanaya" لتقديم خدمة الصيانة اللازمة. أي إصلاح أو تعديل يتم خارج "Hanaya" قد يؤثر على جودة القطعة ويخرجها من نطاق الضمان.

After Sale Journey

Our commitment to service quality continues with you

Warranty

Hanaya is committed to providing exceptional quality jewelry and guarantees all its products against manufacturing defects for five years from the date of purchase. This policy is an integral part of the general terms and conditions and aims to clarify the scope of the warranty, the conditions for its use, and the available after-sales services.

The warranty covers manufacturing defects only, such as a malfunction in the piece's clasp or fastening parts, or a stone falling out due to a defect in the original setting (not due to impact or misuse), or any other defect proven by technical inspection to result from the manufacturing process.

The warranty does not cover damage resulting from misuse (such as impacts, scratches, breakage, exposure to chemicals, natural wear, discoloration due to exposure to inappropriate substances, loss of the piece or any of its parts, or any modification, repair, or maintenance performed outside Hanaya work shop).

To benefit from the warranty, the customer must contact customer service and provide proof of purchase. The case will be evaluated by our technical team. If a manufacturing defect is confirmed, Hanaya will repair the piece, replace it with a similar item, or offer another suitable solution to satisfy the customer.

Hanaya also offers paid maintenance services for pieces damaged outside the warranty scope, such as re-polishing, repairing broken parts, or replacing lost stones. A price quote will be provided to the customer before any maintenance work begins.

Returns, Exchanges, and Refunds

This returns, exchanges, and refunds policy outlines the procedures and conditions related to returning or exchanging products purchased from Hanaya store. This policy is an integral part of the general terms and conditions and other store policies. By placing any order, you acknowledge you're understanding and accepting all its contents.

Return And Exchange Conditions

The customer has the right to request a return or exchange within [7 days] from the date of receiving the order, in accordance with the Saudi e-commerce law, provided that the product:

Is in its original condition, unused, and undamaged.
Is accompanied by all its original accessories, such as the box, certificates, and any promotional gifts.
Is accompanied by proof of purchase (original invoice or order number).

The following products cannot be returned or exchanged:

Products custom-designed based on the customer's request (Customized products).
Products whose size has been modified based on the customer's request.
Products that have been misused or damaged after receipt.
Products missing any original accessories or proof of purchase.

Return and Exchange Procedures

To submit a return or exchange request, please contact Hanaya customer service within the specified period. You will be provided with instructions for returning the product. The customer bears the shipping costs for returning the product unless the reason is a manufacturing defect or an error by Hanaya.

After receiving and inspecting the product by Hanaya's team to ensure it meets the conditions, the customer will be notified of acceptance or rejection of the request. If accepted:

For returns: the paid amount will be refunded to the customer using the original payment method or any other method agreed upon by both parties, within [7 business days] from the acceptance date. The time for the amount to appear in the customer's bank account may vary depending on the bank's procedures.

For exchanges: the replacement product will be shipped to the customer after receiving the original product and confirming it meets the conditions. If there is a price difference, it will be settled before completing the exchange process.

Refunds are made only after receiving and inspecting the returned product and confirming it meets the return conditions. Original shipping fees or any customs duties or taxes paid to third parties are non-refundable.

Product Care

Following the instructions in the "Product Care Guide" is essential to maintain the quality of the piece and benefit from the warranty. Any damage resulting from not following these instructions is considered misuse and is excluded from the warranty.

To preserve the shine and luxurious beauty of Hanaya jewelry, we recommend following these guidelines to keep your precious pieces in the best condition for as long as possible. These guidelines are an integral part of the warranty policy, and any damage resulting from not following them may affect the warranty validity.

Safe Storage

Each jewelry piece should be stored separately in its designated box or in soft-lined pouches, away from moisture, direct sunlight, and heat sources. Avoid storing pieces together to prevent tangling or scratches. When traveling or transporting jewelry, ensure pieces are securely fixed inside a padded travel case.

Avoid Chemicals and Impacts

Avoid exposing jewelry to chemicals such as chlorine, seawater, perfumes, cosmetics, oils, and creams, as these can damage the metal or loosen stones. Also, avoid strong impacts or scratches that may affect the piece's integrity.

Regular Cleaning

To maintain jewelry shine, we recommend cleaning with a soft, dry cloth only. Avoid using sharp tools, chemical cleaners, or abrasive materials, as they can scratch surfaces or damage stones. For deeper cleaning, please contact Hanaya for guidance or professional cleaning services.

Regular Maintenance

We advise periodic inspection of your jewelry to ensure clasps are secure and stones are firmly set. If any defects are noticed, please contact Hanaya for necessary maintenance services. Any repairs or modifications done outside Hanaya may affect the piece's quality and void the warranty.