رحلة الشراء
تخضع كل قطعة في “Hanaya” لفحص دقيق لضمان مطابقتها لأعلى معايير الجودة في المواد المستخدمة
واحترافية
التنفيذ العالمية.
كما نوفر شهادات مختبرية متخصصة لكل قطعة.
سياستنا تعتمد على توفير شهادة معتمدة من مختبرات محلية ودولية مثل (GIT- IGI -MT) مرفقة مع لكل قطعة توضح
كامل تفاصيل الذهب
والألماس المختبري المستخدمة في القطعة (كالوزن، اللون، والنقاء) مما يضمن لكم الحصول على قطعة موثقة
عالمياً تحتفظ بقيمتها
وجودتها.
تُنظم إجراءات الشراء والدفع الواضحة والمرنة التي تتم عبر متجر “Hanaya”. جزءًا مهم من رحلة
شراء العميل في
المتجر،
وبإتمامكم لأي عملية شراء من المتجر، فإنكم تقرون بفهمكم وموافقتكم على جميع ما ورد فيها بكل وضوح.
يمكن للعميل إتمام الطلب إما كزائر دون إنشاء حساب خاص، أو من خلال إنشاء حساب شخصي على المتجر. يتيح إنشاء
الحساب حفظ
بيانات التواصل والشحن والدفع وتتبع الطلبات ومراجعة سجل الطلبات السابقة إضافة الى إمكانية الانضمام الى
برنامج الولاء
والاستفادة من مميزاته، إلا أن ذلك ليس شرطاً لإتمام عملية الشراء.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة واكتمال البيانات المقدمة أثناء عملية الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم
الهاتف، البريد
الإلكتروني، وعنوان الشحن. وأن أي نقص أو خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الطلب، أو فشل تنفيذه، أو فرض
رسوم إضافية من
قبل أطراف ثالثة، وعليه فإن هذه البيانات مهمه للغاية
بخلفية فنية وتربوية واسعة، وفهمٍ عميق لطبيعة الإنسان: ترى الجمال في تفاصيله، وتؤمن أن المجوهرات يجب أن تحكي، لا أن يُكتفى ببريقها. لمستها التصميمية تمنح "Hanaya" روحها، وتضفي على كل قطعة معنى وبُعدًا شعوريًا صادقًا.
قبل إتمام عملية الدفع، يتم عرض ملخص كامل للطلب يتضمن المنتجات المختارة، السعر، العملة، رسوم الشحن (إن
وجدت)
، وأي ضرائب
أو رسوم إضافية مطبقة، بالإضافة إلى المبلغ الإجمالي المطلوب للدفع لمرجعة العميل قبل إتمام عملية الشراء.
وعليه يعد إتمام
عملية الدفع بمثابة موافقة نهائية من العميل على جميع تفاصيل الطلب.
تُعرض أسعار المنتجات في المتجر حسب العملة المختارة من قبل العميل ويتم تحديد العملة النهائية قبل إتمام
عملية الدفع. علما
انه قد تختلف قيمة الخصم النهائي على كشف حسابكم البنكي بسبب فروقات أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها
البنك أو مزود
البطاقة، ولا تتحمل “Hanaya” أي مسؤولية عن هذه الرسوم أو الفروقات.
توفر “Hanaya” طرق دفع آمنة ومتنوعة، تشمل البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، Apple Pay،
Google Pay،
ومدى داخل المملكة
العربية السعودية. علمًا أنه قد تتوفر خيارات دفع مرنة في مناطق محددة، وتخضع لشروط وأحكام مزود الخدمة. حيث
ان جميع
العمليات المالية تتم معالجتها عبر قنوات دفع آمنة ومعتمدة من قبل مؤسسة النقد السعودي.
لا يُعد الطلب ملزماً للعميل او" لHanaya" إلا بعد معالجة الدفع وقبوله كما تحتفظ "Hanaya"
بالحق في إلغاء
أو
رفض أي طلب في حال وجود خطأ في البيانات، أو الاشتباه في احتيال، أو تعذر التحقق من البيانات، وعليه يتم
استرجاع أي مبالغ مدفوعة فورًا.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن. وفي حال تم الشحن، يتم التعامل مع الطلب وفقاً لسياسة
الاسترجاع المعتمدة.
تُنظم إجراءات الشحن والتوصيل من خلال شركائنا المعتمدين، جميع عمليات الشحن وتسليم الطلبات التي تتم عبر
متجر “Hanaya”.
تُعد هذه الإجراءات جزءاً لا يتجزأ من الخدمات العامة لعمليات المتجر، وبإتمامكم لأي طلب شراء، فإنكم تقرون
بفهمكم وموافقتكم
على جميع ما ورد فيها بوضوح.
نطاق الشحن ومواعيد التسليم تُقدم “Hanaya” خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية،
بالإضافة الى دول
مجلس التعاون
الخليجي ومعظم الوجهات الدولية، عبر شركات شحن دولية موثوقة ومعتمدة. ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة بناءً
على طبيعة الطلب
وقيمته ووجهة التسليم. تحتفظ “Hanaya” بالحق في تغيير شركة الشحن في أي وقت لضمان كفاءة
التوصيل أو سلامة
الشحنة.
يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط. وقد تتطلب بعض الطلبات وقتاً إضافياً للتجهيز، خاصة الطلبات
عالية القيمة أو
تلك التي تستلزم فحصاً إضافياً أو إجراءات تحقق أمني اضافي.
تُقدم "Hanaya" خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية، بالإضافة الى دول مجلس التعاون
الخليجي ومعظم
الوجهات الدولية، عبر شركات شحن دولية موثوقة ومعتمدة.
ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة بناءً على طبيعة
الطلب وقيمته ووجهة التسليم. تحتفظ "Hanaya" بالحق في تغيير شركة الشحن في أي وقت لضمان كفاءة
التوصيل
أو سلامة الشحنة.
يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط. وقد تتطلب بعض الطلبات وقتاً إضافياً للتجهيز، خاصة الطلبات
عالية القيمة أو تلك التي تستلزم فحصاً إضافياً أو إجراءات تحقق أمني اضافي.
يقدر توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عادةً بين 3 إلى 5 أيام عمل بعد شحن الطلب. أما لدول
الخليج
والوجهات الدولية الأخرى، فتختلف المدة حسب الدولة وشركة الشحن وإجراءات التخليص
الجمركي للدولة، وقد
تستغرق وقتاً أطول عادةً بين 7 الى 15 يوم عمل بعد شحن الطلب. علما ان جميع المواعيد
الزمنية المذكورة
أعلاه
هي تقديرية وليست التزاماً ثابتاً، ولا تتحمل "Hanaya" أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف
خارجة عن
إرادتها.
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب، وتختلف هذه الرسوم بناءً على موقع التسليم، وزن الشحنة،
وقيمتها، وشركة الشحن المستخدمة.
وعليه يتحمل العميل رسوم الشحن ما لم يتم الإعلان صراحةً عن عرض شحن
مجاني أو مخفض.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن إدخال عنوان شحن كامل وصحيح ودقيق، بالإضافة إلى توفير بيانات اتصال
قابلة
للاستخدام. وفي حال تعذر التواصل مع العميل، أو كان العنوان ناقصاً أو غير صحيح،
فإن أي تأخير أو فشل في
التسليم أو رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن تكون على مسؤولية العميل.
يتم تسليم الطلب إلى العنوان المسجل في الطلب، وقد يتطلب التسليم توقيع المستلم أو إبراز الهوية أو
تأكيداً
إلكترونياً. ويعد تسليم الشحنة لأي شخص متواجد في عنوان التسليم المحدد تسليماً نهائياً وصحيحاً.
نظراً لطبيعة منتجات "Hanaya" عالية القيمة، قد يتم شحن بعض الطلبات عبر خدمات شحن مؤمنة وتخضع
لإجراءات
تحقق إضافية. مما قد يحدث تأخير في الشحن أو التوصيل نتيجة لظروف خارجة عن إرادة "Hanaya".
في حال فشل التسليم بسبب عدم تواجد المستلم، أو رفض الاستلام، أو تعذر التواصل، أو خطأ في العنوان، فقد يتم
إرجاع الشحنة إلى "Hanaya". وفي هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الإرجاع (إن
وجدت)،
وقد يتم
إلغاء
الطلب والتعامل معه وفقاً لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو
إجراءات تخليص تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام. يتحمل العميل هذه الرسوم بالكامل، ولا تتحكم
"Hanaya" في المدة أو إجراءات التخليص الجمركي، كما أن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع، ويمكن متابعة حالة الشحنة مباشرتا مع شركة
الشحن
، في حال استلام شحنة متضررة، يجب على العميل التواصل مع خدمات عملاء "Hanaya" خلال مدة لا
تتجاوز 24 ساعة
من الاستلام، مع تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف،
وعدم استخدام القطعة. أما في حال فقدان الشحنة، فيتم
فتح
تحقيق مع شركة الشحن ويتم التعويض من قبل شركة الشحن.
Buying Experience
Every piece at "Hanaya" undergoes a thorough inspection to ensure it meets the highest quality standards in materials used and global craftsmanship. We also provide specialized laboratory certificates for each piece. Our policy is to provide a certified Report from local and international laboratories such as (GIT- IGI -MT) attached to each piece, detailing the gold and lab-grown diamond specifications (such as weight, color, and clarity), ensuring you receive a globally certified piece that retains its value and quality.
Clear and flexible purchase and payment procedures through "Hanaya" store are an important part of the customer's shopping journey. By completing any purchase from the store, you acknowledge you're understanding and accepting all the terms clearly stated.
Customers can complete an order either as a guest without creating a personal account or by creating
a personal account on the store. Creating an account allows saving contact, shipping, and payment
information, tracking orders, reviewing previous order history, and joining the loyalty program to
benefit from its features, although this is not required to complete a purchase.
The customer bears full responsibility for the accuracy and completeness of the data provided during
the order process, including name, phone number, email, and shipping address. Any missing or
incorrect information may cause order delays, failure to execute, or additional fees imposed by
third parties; therefore, this information is extremely important.
Before completing payment, a full order summary is displayed including selected products, price,
currency, shipping fees (if any), and any applicable taxes or additional charges, along with the
total amount due for customer review before finalizing the purchase. Completing payment constitutes
the customer's final approval of all order details.
Product prices in the store are shown according to the currency selected by the customer, with the
final currency determined before payment completion. Note that the final discount value on your bank
statement may vary due to exchange rate differences or fees imposed by the bank or card provider;
"Hanaya" is not responsible for these fees or differences.
"Hanaya" offers secure and diverse payment methods, including credit cards (Visa,
MasterCard), Apple Pay, Google Pay, and Mada within Saudi Arabia. Flexible payment options may be
available in certain regions subject to the provider's terms and conditions. All financial
transactions are processed through secure channels approved by the Saudi Monetary Authority.
An order is not binding on the customer or "Hanaya" until payment is processed and
accepted. "Hanaya" reserves the right to cancel or reject any order in case of data
errors, suspected fraud, or inability to verify data. Any paid amounts will be refunded
immediately.
Customers may request order cancellation before shipping begins. If the order has already shipped,
it will be handled according to the approved return policy.
Shipping and delivery procedures are managed through our authorized partners for all shipments and
order deliveries made through "Hanaya" store. These procedures are an integral part of
the store's general operations, and by completing any purchase, you acknowledge that you're
understanding and accepting all terms.
Shipping scope and delivery times: "Hanaya" provides shipping services within Saudi
Arabia, GCC countries, and most international destinations via reliable and accredited international
shipping companies. The shipping company is selected based on the order's nature, value, and delivery
destination. "Hanaya" reserves the right to change the shipping company at any time to
ensure delivery efficiency or shipment safety.
Orders are prepared during official working days only. Some orders may require additional preparation
time, especially high-value orders or those requiring extra inspection or additional security
verification procedures.
"Hanaya" offers shipping services within Saudi Arabia, GCC countries, and most
international destinations through reliable and accredited international shipping companies. The
appropriate shipping company is selected based on the order's nature, value, and delivery
destination. "Hanaya" reserves the right to change the shipping company at any time to
ensure delivery efficiency or shipment safety.
Orders are prepared during official working days only. Some orders may require additional preparation
time, especially high-value orders or those requiring extra inspection or additional security
verification procedures.
Delivery within Saudi Arabia typically takes between 3 to 5 business days after shipping. For Gulf
countries and other international destinations, the duration varies depending on the country,
shipping company, and customs clearance procedures, usually taking between 7 to 15 business days
after shipping. All mentioned timeframes are estimates and not guaranteed;
"Hanaya" is not responsible for delays caused by circumstances beyond its control.
Shipping fees are automatically calculated at order completion and vary based on delivery location,
shipment weight, value, and shipping company used. The customer bears shipping fees unless a free or
discounted shipping offer is explicitly announced.
The customer is fully responsible for providing a complete, correct, and accurate shipping address,
along with usable contact information. If the customer cannot be reached or the address is incomplete
or incorrect, any delivery delays, failures, or additional fees imposed by the shipping company are
the customer's responsibility.
Orders are delivered to the address registered in the order. Delivery may require the recipient's signature, ID presentation, or electronic confirmation. Delivery of the shipment to any person present at the specified delivery address is considered final and correct.
Due to the high value of "Hanaya" products, some orders may be shipped via insured
shipping services subject to additional verification procedures. This may cause shipping or delivery
delays due to circumstances beyond "Hanaya's" control.
If delivery fails due to recipient absence, refusal to accept, communication failure, or incorrect
address, the shipment may be returned to "Hanaya." In this case, the customer bears
shipping and return fees (if any), and the order may be canceled and handled according to the
approved return policy.
For orders shipped outside Saudi Arabia, shipments may be subject to customs duties, import taxes,
or clearance procedures imposed by the receiving country's authorities. The customer bears all such
fees. "Hanaya" does not control the duration or procedures of customs clearance, and
these fees are non-refundable.
After handing the order to the shipping company, the customer is provided with a tracking number and
can monitor the shipment status directly with the shipping company. If a damaged shipment is
received, the customer must contact "Hanaya" customer service within 24 hours of
receipt, providing clear photos of the product and packaging, and must not use the item. In case of
lost shipment, an investigation will be opened with the shipping company, and compensation will be
provided by the shipping company.
